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    工信部對App開屏彈窗行為集中整治 電腦網絡彈窗也該治治了

    2021-07-19 11:40:21  來源:IT之家

    工信部對 App 開屏彈窗行為集中整治,效果顯著。截止目前,68 家頭部互聯網企業已按要求完成整改。

    告別了,App 彈窗。同樣惱人的 PC 端網絡彈窗,還會遠嗎?

    據江蘇省消保委發布,7 月 18 日上午,江蘇省消保委召開新聞發布會,通報了 PC 端應用軟件網絡彈窗那些事!

    IT之家獲悉,根據江蘇消費網輿情監測中心數據顯示,2021 年 1 月至今,江蘇省內有關網絡彈窗的相關輿情信息共 5935 條,其中負面輿情信息 3737 條,問題主要集中在網絡彈窗內置木馬病毒、不能一鍵關閉,其內容涉嫌詐騙、低俗等。在此背景下,省消保委開展了 PC 端應用軟件網絡彈窗調查,旨在呼吁相關平臺珍惜聲譽、控制彈窗,維護消費者合法權益。

    調查概況

    線上共收到有效問卷 14727 份;線下體驗調查共選取 30 款應用軟件;

    在官方渠道下載測試的 30 款軟件的基礎上,隨機抽取了其中 10 款消費者反映問題眾多的軟件,通過華軍軟件園、太平洋下載中心、騰訊電腦管家、360 軟件管家等四個常用第三方平臺再下載測試。

    調查結果從本次調查反映的情況來看,大部分消費者深受彈窗困擾,彈窗存在內容以及形式等多種問題,還有不少軟件采用嵌入廣告的方式,打“擦邊球”以規避相關法律規定的監管。

    網絡彈窗沒有關閉按鈕或按鈕不醒目,不能一鍵關閉;

    網絡彈窗彈出頻率高,一次性彈出廣告數量多,且占網頁尺寸過大;

    軟件安裝時未經提示強制捆綁安裝其他軟件;

    軟件安裝時默認勾選安裝其他軟件,且存在彈窗;

    商業性推廣內容不標注“廣告”字樣、不注明廣告來源及軟件名稱。

    具體情況如何?繼續看

    一、近八成消費者遇到網絡彈窗,裝機工具類問題突出

    ↘問卷調查結果顯示,有 78% 的消費者表示遇到網絡彈窗,裝機工具類網絡彈窗問題突出,其次是影音類、系統工具類。

    ↘體驗調查結果顯示,從官方渠道下載的 30 款應用軟件中,有 11 款存在網絡彈窗問題,占調查總量的 37%。

    11 款存在網絡彈彈窗問題的軟件

    迅雷、小鳥壁紙、暴風影音、酷我音樂、愛剪輯、360 安全瀏覽器、ACDsee、2345 看圖王、360 安全衛士、QQ、騰訊視頻

    其中 360 安全瀏覽器、暴風影音及下載時默認勾選的軟件、酷我音樂等 3 款軟件彈窗彈出頻率高。

    360 安全瀏覽器(15 分鐘內彈出 9 次);暴風影音(15 分鐘內彈出 6 次);酷我音樂(搜索一次彈一次)。

    △圖為官方渠道下載的 360 安全瀏覽器一次彈出的 3 個彈窗

    迅雷和小鳥壁紙在其他四個第三方平臺下載的應用軟件中,也均出現網絡彈窗。

    二、網絡彈窗存在內容違法情況,涉及虛假宣傳、色情低俗等。

    ↘問卷調查結果顯示,有 58% 的消費者表示經常遇到購物廣告,其次是游戲廣告、影視廣告。

    ↘體驗調查結果顯示,從不同渠道下載的應用軟件中,暴風影影、360 安全瀏覽器、360 安全衛士、小鳥壁紙等 4 款存在網絡彈窗內容違法現象。

    △圖為官方渠道下載的暴風影音安裝時默認勾選軟件攜帶的彈窗內容,存在傳播淫穢色情及低俗信息等問題

    △圖為官方渠道下載的 360 安全衛士的彈窗內容,存在以挑逗性暗示性圖片或語言誘導網民點擊,推廣不明網站的情況

    △圖為騰訊電腦管家下載的小鳥壁紙的廣告內容,存在多條廣告以挑逗性暗示性圖片或者語言誘導點擊,涉嫌涉及淫穢色情或低俗信息的情況

    三、多款軟件彈窗無法“一鍵關閉”

    ↘問卷調查結果顯示,有 60% 的消費者在使用軟件過程中經常遇到網絡彈窗,52% 的消費者表示網絡彈窗關閉按鈕不易發現。

    ↘體驗調查發現,從不同渠道下載的應用軟件中,2345 看圖王、騰訊視頻、愛奇藝、魯大師等 4 款軟件彈窗無法“一鍵關閉”,沒有關閉功能按鈕。

    △圖為官方渠道下載的騰訊視頻彈窗無法關閉

    △圖為在太平洋中心下載的搜狗拼音輸入法,點擊彈出窗口的非關閉按鈕,還會誘導下載搜狗瀏覽器

    △圖為官方下載的酷我音樂,鼠標懸停廣告上方才顯示關閉按鈕

    四、部分軟件無法設置彈出周期,永久關閉難實現

    ↘問卷調查結果顯示,有 72% 的消費者認為彈窗按鈕及特征設置存在問題,47% 的消費者認為彈窗的設置偶爾有效,24% 的消費者認為經常無效。

    ↘體驗調查顯示,在不同渠道下載的應用軟件中,2345 看圖王、迅雷、小鳥壁紙、酷我音樂、愛剪輯、ACDsee、騰訊視頻、魯大師、愛奇藝視頻、QQ 瀏覽器等 10 款存在無法設置彈出周期或永久不彈出的問題。此外,體驗人員還發現 7 款應用軟件存在嵌入式廣告。

    五、六成消費者經常遭遇捆綁安裝問題

    ↘線上問卷調查結果顯示,有 60% 的消費者表示在 PC 端應用軟件安裝過程中被經常要求捆綁安裝軟件。

    ↘體驗調查發現,在不同渠道下載的軟件中,酷我音樂、小鳥壁紙、魯大師等 3 款強制捆綁安裝軟件,其中魯大師、小鳥壁紙 2 款捆綁的軟件中存在彈窗。

    △圖為小鳥壁紙安裝過程中強制安裝“IE”,“IE”點開后出現“壁紙常用網址”彈窗

    有關建議

    移動互聯網時代,網絡彈窗猶如網絡“牛皮癬”,滲透進互聯網世界的各個角落。然而,網絡彈窗因利益導向、大搞眼球效應等出現諸如內容不當、涉嫌詐騙、無法關閉、強制捆綁等問題,令消費者苦不堪言。規范網絡彈窗、為消費者構建一個風清氣正的互聯網空間在當前顯得尤為迫切。

    (一)強化行業監管,為網絡彈窗設立“規范墻”

    近日,國家網信辦表示,將采取專項行動對彈窗推送亂象進行打擊。根據《廣告法》、《互聯網信息服務管理辦法》、《互聯網廣告管理暫行辦法》、《規范互聯網信息服務市場秩序若干規定》等相關規定,互聯網廣告不得涉及淫穢色情等內容,不得強迫下載或強制捆綁,不得欺騙誘導點擊,顯著標明關閉標志、確保一鍵關閉等。網絡彈窗在當前已然置身于強監管環境之中。政府相關部門應根據現行相關規定,不斷強化對網絡彈窗的監督管理,嚴厲打擊涉黃涉騙類彈窗內容,對相關彈窗采取下架、約談等措施;嚴格規范彈窗的形式,對于模糊化關閉標識、點擊關閉自動跳轉鏈接等類型的彈窗采取相應措施,確保消費者可一鍵關閉彈窗。

    (二)制定行業標準,為網絡彈窗套上“制度鎖”

    互聯網時代是信息海量、信息內容泥沙俱下的時代,各類信息體量巨大而質量難辨。網絡彈窗作為互聯網的伴生物,可謂無處不在,只要有網絡,彈窗總能以各種形式出現。但是,彈窗的內容卻被消費者廣泛詬病,詐騙、木馬病毒、低俗色情等問題突出,消費者輕信彈窗廣告的宣傳被騙、低俗類內容危害未成年人的身心健康、彈窗強制下載、誘導點擊等實例屢見不鮮。針對此現象亟需政府相關部門出臺相關行業標準,進一步修改細化管理措施,對彈窗數量、尺寸、位置總體控制,制定針對彈窗的個性化定制監管方案,快速回應消費者關切、重點關注輿情熱點,對彈窗進行精準監督、有效規范,用法律法規約束、規范彈窗廣告發布商經營行為,實現在源頭上根治彈窗相關問題、精準打擊,為消費者創建放心、安全的互聯網環境。

    (三)提高行業自律,為網絡彈窗開啟“自治閥”

    通過流量效應、眼球經濟等獲取巨額經濟效益逐漸成為互聯網企業獲利的主要手段,利益導向成為諸多現實問題的源頭。彈窗內的軟色情內容、誘導性的表述、軟件捆綁等是企業獲取流量、注意力以及經濟效益的現實寫照。企業從本質而言是逐利的,但是,社會效益不能因無法直接獲利而被當做“棄子”。于企業而言,從長遠來看,只有將經濟效益和社會效益并重才能獲取消費者信任、獲得品牌影響力,以此獲得更長遠的發展。因此,企業應不斷提高自律意識,在追求經濟效益的同時重視社會效益,主動學習諸如《廣告法》、《互聯網信息服務管理辦法》等相關法律法規規定,堅持消費者至上、用戶至上,將消費者的體驗、評價和建議等納入考量范圍之內,不斷優化網絡彈窗的內容、形式,以此獲取可持續發展。同時,強監管環境也倒逼企業、平臺不斷加強自律,不斷開啟自查自糾,從企業方遏制不規范彈窗,實現企業自治。

    (四)加大宣傳教育,為網絡彈窗安裝“警示燈”

    網絡彈窗的目標用戶是廣大在網上“沖浪”的互聯網使用者,無論是否提前設置關閉彈窗,彈窗總會或多或少地出現在互聯網使用者面前。此外,當前,消費者信息接收的渠道豐裕,針對不同用戶不同需求的個性化推薦已經延伸至各個領域,對于信息內容的監管更為困難。因此,治理不規范彈窗,政府監管、企業自律和消費者自身缺一不可。一方面,政府相關部門要加強宣傳教育力度,擴大傳播范圍,通過真實案例,以案釋法,警示消費者提高警惕和自我保護意識,切勿輕易相信彈窗廣告中的“低成本、高收益”“免費送”等內容,不點擊涉及軟色情等利用人性弱點誘導點擊的彈窗,以此避免上當受騙;另一方面,消費者自身也要通過學習不斷提高自身的警惕意識,審慎分辨彈窗內容真假,不輕信、不輕易點擊不法鏈接,防止陷入彈窗陷阱,對于涉嫌詐騙、涉黃交易等內容,要主動向有關部門舉報,協同共治,共同維護互聯網空間。

    下一步工作

    省消保委相關負責人表示,下一步將針對調查發現的問題,對涉及的應用軟件所屬企業開展集中約談,規范網絡彈窗,營造一個放心、安全的互聯網空間。

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